初級 / マーケティング / 既存ブランドの売上アップ
＃1686「LTVとファン化」 また買いたくなる理由は？
公開日：2026-11-10 ／ 更新日：2026-11-10 ／ 著者：サンクス先生
この授業で伝えたいこと
みなさんには、新しい服が欲しくなったとき、最初に思い浮かぶお店はありますか。そのお店を思い出すのは、商品が好きだからでしょうか。それとも、前に試着したときの楽しさや、店員さんが自分の話を聞いてくれたことが心に残っているからでしょうか。そうした小さな出来事が、もう一度お店を選ぶ理由になる過程を考えます。
そのときに使うのが、LTV（顧客生涯価値）という、一人のお客様との関係を長い期間で見る考え方です。日本のブランドを例に、暮らしの悩みに気づく共感、着たり使ったりして価値が分かる体験、買った後も日常でつながる時間を見ていきましょう。
お客様が気に入った服を繰り返し買ったり、友人に薦めたりするようになると、お店にはどんな変化が起きるでしょう。定価での購入が増えれば、商品から得られるあらりが変わります。紹介から来店が生まれれば、新しいお客様との出会い方も広がります。一方、イベントを開くには人手や費用が必要です。続ける価値があるかどうかは、お客様の行動と店の数字の両方で判断します。
最後は、好きなブランドを一つ思い浮かべて、お客様にまた選んでもらうために自分なら何をするか、考えてみてください。
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