◾️マネージメント・リーダーシップ
＃1475「ゴンチャのファン経営」顧客体験が人材を育てる
公開日：2026-09-12 ／ 更新日：2026-09-12
この授業で伝えたいことこの授業で伝えたいのは、マネージメントとは、人を細かく管理することではなく、働く人が自分の力を発揮できる環境をつくり、同じ目的に向かって行動できるようにすることだという点です。台湾発のお茶専門店「ゴンチャ」では、商品やブランドが好きなお客様がアルバイトになり、さらに社員や本社スタッフへ成長する流れが生まれています。店舗勤務の社員のうち、アルバイト出身者は約4割です。その背景には、髪色などを必要以上に制限せず、従業員の意見を店舗運営や商品開発に取り入れる、自由で風通しのよい組織づくりがあります。自分の意見が大切にされ、自分らしく働ける職場では、従業員のブランドへの愛着が強くなります。その気持ちは接客に表れ、お客様の満足、再来店、ファンの増加につながります。つまり、従業員を大切にするマネージメントは、人手不足の解決だけでなく、顧客体験を高め、売上と営業利益を伸ばすマーケティング戦略でもあるのです。
授業の全文でもっと学ぶ
この授業、もう一歩深く学んでみよう。
気になったポイントの続きは、noteの有料記事で。授業の全文を読みながら、理解を深めてみませんか。
noteで授業の全文を読む〈有料〉 ↗リアルな授業・講義・セミナーを受けている皆さんは、配布プリントで全文をご覧いただけます。購入する必要はありません。
リアルな授業・講義・セミナーを受けている皆さんは、配布プリントで全文をご覧いただけます。購入する必要はありません。
サンクス先生の発信を楽しむ
授業のつづきも、先生と一緒に。
読む・聴く・歩く。気になる楽しみ方を選んでください。
学ぶ
先生の授業を、もっと楽しむ
動画や発信の入口をまとめてチェック。
授業のホームページへ
聴く
移動時間を、学びの時間に
耳から楽しむ、先生のビジネスの話。
Podcastを聴く
受け取る
次の学びも、先生と一緒に
Substackで、メルマガをのぞいてみよう。
メルマガを見てみる
つながる
先生のひと言を、日々のヒントに
Xで、新しい発信をチェック。
Xの投稿を見る
読む
気になる授業を、もう一本
テーマを選んで、自分のペースで学ぼう。
WEBテキストを読む
深める
先生の発見を、もう少し深く
noteで、先生のレポートを楽しもう。
noteのレポートを読む
楽しむ
いつものトークに、先生の笑顔を
お気に入りのLINEスタンプを見つけよう。
LINEスタンプを見る
歩く
街を歩けば、発見がある。
世界まちブラ探検で、レトロな下町へ。
世界まちブラ探検へ
English｜世界の読者の皆さんへ
MORE FROM THANKS SENSEI
Keep exploring with Thanks Sensei.
Watch, listen, and discover your next idea.
WATCH
Watch a lesson. Find your next idea.
Explore business and marketing with Thanks Sensei.
Watch on YouTubeLISTEN
Make your commute a learning break.
Take Thanks Sensei’s podcast along for the ride.
Listen to the podcastCONNECT
Keep the conversation going.
Join Thanks Sensei’s community on Discord.
Explore the Discord community
READ
Bring fresh ideas to your inbox.
Explore Thanks Sensei’s newsletter on Substack.
Read on SubstackFOLLOW
Find your next business insight.
Keep up with Thanks Sensei’s posts on X.
Follow along on XSMILE
Add a smile to your everyday chats.
Find your favorite Thanks Sensei LINE stickers.
Explore LINE StickersEXPLORE
Explore the world, one street at a time.
Discover Thanks Sensei’s World Street Adventures.
Watch the street adventures