この授業で伝えたいこと
この授業で伝えたいのは、マーケティングでは、すべてのお客様に同じサービスを提供することが、必ずしも最も効果的ではないということです。企業は市場をいくつかのグループに分け、自社にとって重要な顧客を選び、その人たちが求める価値を深く考える必要があります。富裕層は人数では少数ですが、預金、資産運用、クレジットカード、住宅ローン、相続、事業承継など、多くのサービスを長期間利用する可能性があります。そのため、一人のお客様との関係が、家族や次の世代にまで広がることがあります。ただし、単に高級な商品や割引を用意すればよいわけではありません。富裕層が求めるのは、時間の節約、専門家への相談、安心感、特別な体験、自分に合った提案です。大切なのは、お金を持つ人を優遇するという発想ではなく、顧客ごとの異なる課題を理解し、それぞれに合った価値を提供することです。富裕層戦略を通して、顧客を選ぶターゲティング、長期的な関係をつくるCRM、家族を含めた顧客生涯価値について学びましょう。
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