Mr.Thanks
みなさん、こんにちは。今回は、ファッション業界の中でも今注目されている「AI接客」の事例を紹介します。テーマは――「青山商事と花王のAI戦略」。AIを導入して、なんと人件費を約30％削減しながら、顧客体験を向上させたというニュースです。
スーツ業界やアパレル業界では、「人手不足」や「接客コストの高さ」が大きな課題になっていますよね。そんな中、AIを活用して“人とデジタルの新しい関係”を築いた青山商事の取り組みから、生産性を上げるヒントを学んでいきましょう。
By EIC_Mr.S
私は神戸で生まれ、1986年にアパレル業界に入りました。当時の日本は、ファッション業界が大きく成長していた時代です。作れば売れる、そんな勢いのある市場でした。 しかし1991年、バブルが崩壊します。それまで順調だった業界は、一気に厳しい時代に入りました。 「なぜ売れないのか」「どうすればブランドは生き残れるのか」 その答えを探しながら、営業、商品企画、事業づくりに取り組み続けました。 その後、私は海外事業に挑戦することになります。台湾や香港で経営を任され、アジア市場で事業を展開しました。 しかし海外では、日本の成功モデルは通用しません。気候も、体型も、文化も、すべて違うからです。 商品も、組織も、販売方法も、すべてゼロから作り直す必要がありました。 多くの失敗も経験しました。しかしその経験が、ファッションビジネスの本質を教えてくれました。 それは 「売上ではなく、ブランドの仕組みがすべてを決める」 ということです。 現在は経営コンサルタントとして企業の支援を行いながら、専門学校の講師として学生にも授業をしています。 なぜ教育をしているのか。 それは、私が経験してきたことを次の世代に伝えたいからです。 アパレル業界を、少しでも良くしたい。 その想いで、私は今もファッションビジネスに向き合い続けています。