この授業で伝えたいこと
AIやロボットが急速に進化し、製造、物流、医療、接客、家事など、これまで人間が担当していた仕事の一部を代わりに行うようになっています。正確さ、速さ、24時間働けることは、ロボットの大きな強みです。一方で中国では、病院への付き添い、登山の同行、話し相手、写真撮影など、人が人に寄り添うサービスが新しいビジネスとして広がっています。これが「寄り添い経済」です。
人は商品や作業だけを求めているのではありません。「自分のことを分かってほしい」「一人では不安だから、そばにいてほしい」「楽しい時間を誰かと共有したい」という感情も持っています。効率化が進むほど、人間らしい会話、共感、安心感、信頼関係の価値は高くなります。
今回の授業では、ロボットと人間を競争相手として考えるのではなく、それぞれの得意分野を組み合わせる視点を学びます。ロボットに任せられる作業は効率化し、人間はお客様の気持ちを理解することに力を使う。この役割分担が、これからのマーケティングや接客、アパレルビジネスの差別化と営業利益の向上につながります。
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