この授業で伝えたいこと
トヨタの戦略を顧客視点で見ると、車の性能を高めることに加えて、人々が移動や暮らしの中で感じる困りごとを解決するという考え方が見えてきます。長距離運転で疲れる、駐車が不安、点検や保険の手続きが難しいなど、お客様の課題は購入前から利用中、買い替えまで続きます。その課題に対して、企業が「便利なはず」と考えただけで成功が決まるわけではありません。顧客の声と行動から仮説を立て、実際に試し、結果を確かめ、改善することが必要です。この流れを、PDCAサイクルの視点で学びましょう。ウーブン・シティは暮らしの中で実証する場所、運転支援は移動の負担や安全の課題に向き合う取り組み、購入後のサービスは使い続ける生活を支える仕組みとして捉えられます。一方、研究開発、店舗設備、システム、人材育成にはお金と時間がかかります。顧客満足とともに、提供費用、人的生産性、投資回収、営業利益も確認することが大切です。この授業では、困りごとの発見から実験、改善、事業化へ進む考え方を学びます。そしてアパレルでも、顧客の暮らしを支える新業態を考え、満足と利益の両方を継続して高める提案につなげていきましょう。
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