この授業で伝えたいこと
地域のスーパー、バス会社、移動スーパー。一見すると違う仕事ですが、共通しているのは、地域のお客様の暮らしを理解し、その人に必要な価値を届けていることです。山田ストアは、地域の生産者と協力し、商品の品質や背景を選ぶ理由につなげています。イーグルバスは、観光を楽しむ体験や、買い物・通院を続けられる安心を提供してきました。移動スーパーは、店へ行きにくい人に、商品を自分で選ぶ機会を届けています。ここから学びたいのは、商品そのものだけでなく、お客様が実現したい生活に目を向けることです。ただし、良いサービスにも、仕入れ、人件費、車両費、設備費がかかります。地域に必要とされることと、利益が出ることは、同じではありません。だからこそ、適正な価格、需要をまとめる工夫、働く人への投資、地域との役割分担が重要になるのです。この授業では、3つの事例を通して、差別化と利用しやすさを高めながら、事業を続ける利益構造を考えます。アパレルでも、産地の技術を伝える、服選びの不安を減らす、来店できない人へ相談や試着を届けるなどの応用が可能です。お客様の満足から売上、あらり、営業利益までをつなぎ、長く選ばれるビジネスを提案する力を身につけましょう。
※ website ※ ポッドキャスト ※ WEBテキスト ※ レポート ※ メルマガ ※ LINEスタンプ