Mr.Thanks
今、「新規を増やす」だけだと、広告費や値引きが先に増えて、売上は伸びても営業利益が残りにくくなっています。
だから大事なのが、一度買ってくれたお客さんに、もう一度・別の買い方でも戻ってきてもらう設計です。店舗で買った人が次はECで、ECの人が次は店舗で——この“行き来”が生まれると、リピートが増え、値引きに頼らず売れる割合が上がります。
今日は、オムニチャネル（販売経路の一体化）を使って、顧客の囲い込み＝利益の積み上げに変える考え方を、ファッションに置き換えて整理します。
だから大事なのが、一度買ってくれたお客さんに、もう一度・別の買い方でも戻ってきてもらう設計です。店舗で買った人が次はECで、ECの人が次は店舗で——この“行き来”が生まれると、リピートが増え、値引きに頼らず売れる割合が上がります。
今日は、オムニチャネル（販売経路の一体化）を使って、顧客の囲い込み＝利益の積み上げに変える考え方を、ファッションに置き換えて整理します。