＃1441｢クレーンゲーム｣体験が利益を生む時代

この授業で伝えたいこと

近年、モノの価格が上がり続ける中でも、クレーンゲーム市場は成長を続けています。その理由は、単に商品を販売しているのではなく、「ワクワクする体験」を提供しているからです。

現代の消費者は高額な買い物には慎重になっています。しかし、100円や200円程度で楽しめる体験にはお金を使う傾向があります。クレーンゲームは「取れるかもしれない」という期待感、「あと少しで取れそう」という挑戦意欲、「取れた」という達成感を生み出し、何度も挑戦したくなる仕組みを作っています。

企業経営の視点で見ると、重要なのは商品そのものではなく、顧客体験をどのように設計するかです。景品の大型化や品質向上、オンライン化などによって新たな価値を創造し、市場を拡大してきました。

ファッション業界でも同じことが言えます。洋服を売るだけではなく、試着する楽しさ、コーディネート提案、SNSで共有したくなる体験などを提供することで顧客満足度を高めることができます。

これからの時代は「何を売るか」ではなく、「どんな体験を提供するか」が企業の成長を左右します。本授業ではクレーンゲーム市場を事例に、体験価値と利益創造の関係について学びます。

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私は神戸で生まれ、1986年にアパレル業界に入りました。当時の日本は、ファッション業界が大きく成長していた時代です。作れば売れる、そんな勢いのある市場でした。しかし1991年、バブルが崩壊します。それまで順調だった業界は、一気に厳しい時代に入りました。「なぜ売れないのか」「どうすればブランドは生き残れるのか」その答えを探しながら、営業、商品企画、事業づくりに取り組み続けました。その後、私は海外事業に挑戦することになります。台湾や香港で経営を任され、アジア市場で事業を展開しました。しかし海外では、日本の成功モデルは通用しません。気候も、体型も、文化も、すべて違うからです。商品も、組織も、販売方法も、すべてゼロから作り直す必要がありました。多くの失敗も経験しました。しかしその経験が、ファッションビジネスの本質を教えてくれました。それは「売上ではなく、ブランドの仕組みがすべてを決める」ということです。現在は経営コンサルタントとして企業の支援を行いながら、専門学校の講師として学生にも授業をしています。なぜ教育をしているのか。それは、私が経験してきたことを次の世代に伝えたいからです。アパレル業界を、少しでも良くしたい。その想いで、私は今もファッションビジネスに向き合い続けています。