この授業で伝えたいこと
今回は、人が店へ行くのではなく、店・商品・専門家がお客様のところへ動く「移動サービス」を考えます。ネット通販、料理宅配、移動スーパー、訪問看護、アパレルの出張販売は、どれも便利です。しかし、商品を運ぶ人の時間、車両費、燃料費、待ち時間、再配達の費用は消えません。「送料無料」と表示されていても、その費用は商品価格、加盟店の負担、企業の販売促進費などに移っているだけです。そこで大切になるのが、「1回止まったときに、何人へ、いくら売れるか」という考え方です。売上だけではなく、粗利(あらり)、経費、営業利益、人的生産性まで見なければ、便利なサービスを長く続けることはできません。一方で、移動販売は単なる宅配ではありません。商品を自分で選ぶ楽しさ、販売員との会話、地域の見守り、人と人とのつながりまで届けられます。マーケティングとは、商品を売ることだけではなく、お客様が動けない理由を理解し、企業側の動き方を設計することです。アパレル業界でも、店で待つだけでは出会えなかったお客様へ、服を選ぶ喜びを届ける方法を考えていきましょう。
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