この授業で伝えたいこと
データドリブンとは、データを根拠にして判断し、行動を改善する考え方です。売上の数字を眺めるだけではなく、「なぜ売れたのか」「どこでお客様が困っているのか」を考え、現場の声と合わせて次の行動を決めることが大切になります。トヨタのウーブンシティは、人が実際に暮らす環境で、新しい技術やサービスを試す場所です。生活の中で生まれるデータと利用者の感想から課題を発見し、仮説を立て、実験し、改善を重ねる。その仕組みを、街という形で用意しているのですね。マーケティングの視点では、顧客の困りごとを理解し、役立つ価値を生み出す取り組みと捉えられます。経営の視点では、将来の事業を育てるための投資です。ただし、新しい設備やAIを導入すれば、自動的に利益が増えるわけではありません。投資額、維持費、利用状況、働く人の負担なども確認する必要があります。ファッションビジネスでも、店舗や接客を小さな実験の場にすれば、買い物の不便を減らし、新業態の可能性を探れるでしょう。この授業では、データと人の声を合わせてPDCAサイクルを回し、顧客満足と人的生産性を高め、長期的な営業利益につなげる方法を学びます。
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