この授業で伝えたいこと
AI（人工知能）は、単なる「便利な検索ツール」ではなく、企業のビジネスモデルそのものを変える存在になっています。今回取り上げる楽天グループは、EC（楽天市場）、旅行（楽天トラベル）、金融、証券、カード、銀行、モバイルなど、多くのサービスをAIでつなぐ「AIエコシステム」の構築を進めています。
これまでネットショッピングでは、自分で商品を検索し、比較し、購入することが一般的でした。しかし今後は、「京都旅行を計画したい」「乾燥肌に合う化粧品が欲しい」とAIに相談するだけで、旅行予約から必要な商品の購入まで一つの流れで提案される時代になります。
さらに楽天は、各店舗に「AI店長」を導入し、24時間接客を行う仕組みを開発しています。これは人手不足の解消だけではなく、お客様一人ひとりに合わせた接客を実現するマーケティング戦略でもあります。
そして楽天の最大の強みは、楽天市場だけではありません。楽天モバイル、楽天カード、楽天ポイント、楽天銀行など、グループ全体のデータを活用し、一人ひとりに最適な提案ができることです。サービスが増えるほど利用者は便利になり、企業も収益を高めることができます。これを「経済圏戦略」と呼びます。
これからのマーケティングでは、「何を売るか」よりも、「どれだけ便利な体験を提供できるか」が競争力になります。AIを活用した体験価値の向上こそが、これからの企業の成長を左右する重要なポイントになるのです。
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